torstai 15. toukokuuta 2014

Kehittämistehtäväsuunnittelua - pelillistäminen ICT & Hypake -hankkeessa

Olen työpaikkaohjaajani Timon kanssa keskustellut kehittämistehtäväni aiheesta pe 9.5.2014. Hän toimii Kainuun Edulla asiakkuuspäällikkönä ICT & Hypake -hankkeessa, eli Kainuun ICT- ja hyvinvointipalveluiden kehittäminen sekä mallinnus -hankkeessa, joka käynnistynyt vuoden 2013 lokakuussa.

Projektia hallinnoi Kainuun Etu Oy ja se rahoitetaan Kainuun Ely-Keskuksen toimintaympäristönkehittämisavustuksella. Projektin johdosta vastaa Kainuun Etu Oy:n ICT & Hypake -hankkeen asiakkuuspäällikkö ja Fluente Kumppanit Oy toimii projektin asiantuntijakoordinaattorina. Osallistujia ovat hoiva-alan palvelutuottajat sekä ICT-yritykset.

Hankkeen ydinajatuksena on Tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan välineillä tuoda lisäarvoa hyvinvointipalveluiden tuottamiseen sekä terävöittää liiketoimintaa ja palvelutuotantoa, tukea ICT-alan palvelutuotteiden kehittämistä ja edistää yhteistyötä toimijoiden välillä. Projektin toimenpiteet keskittyvät hoiva-alan palvelupakettien ja ICT-alan kehittämistoimenpiteiden toteuttamiseen sekä testaamiseen käytännössä.



Projektiin osallistuvat organisaatiot valitsevat palvelupaketin tai useita palvelupaketteja oman organisaationsa tavoitteiden mukaisesti. Jokainen palvelupaketti noudattaa yhteistyössä osallistujien kanssa oma ohjelmansa, joka koostuu työpajatyöskentelystä projektiin valittujen asiantuntijapoolin asiantuntijoiden kanssa ja organisaation omasta itsenäisestä työskentelystä.


Näitä eri palvelupaketteja, joiden parissa kehittämistä tehdään, ovat: Palvelumuotoilu, Viestintä ja kommunikaatio, Työssäoppiminen ja Turvallisuus.

Tässä eri paketit kuvattuina tarkemmin:

PALVELUMUOTOILU:
  1. Sähköiset ratkaisut hoitotyön ja johtamisen tukena, kuten esim. dynaamiset lomakkeet - kuntoutussuunnitelma tai laskutus ja raportointi, ohjelmistohankintojen ohjaus ja käyttöönoton tukeminen, uusien teknologiaratkaisujen etsiminen ja testaaminen sekä etälääkäripalvelut
  2. Oman toiminnan kehittäminen - hoito- ja palveluketjut, asiakaskokemus, kuten esim. tulevaisuuden asiakkuus hoivapalveluiden ostajana ja käyttäjänä, palveluiden tuotekehitys ja markkinointiviestintä sekä uudet työmenetelmät – kuntouttava työnote asiakkaan hyvinvoinnin tueksi
  3. Yrityskohtainen työskentely - asiantuntijan kanssa henkilökohtaisesti ja etäohjauksena, kuten esim. kehittämisen toimenpide yrityksen valinnan mukaan
VIESTINTÄ JA KOMMUNIKAATIO:
  1. Sähköiset ratkaisut, kuten esim. omaisviestintä hoitajan, omaisen ja asiakkaan välillä verkossa tietoturvallinen ympä-ristö huomioiden, kuten esim. etähoiva sosiaalisen kanssakäymisen tuki sekä sähköinen reissuvihko
  2. Oman toiminnan kehittäminen - viestintä uudessa ajassa, kuten esim. organisaation sisäisen viestinnän uudet tuulet, ulkoinen viestintä tulevaisuuden asiakkaille ja muille sidosryhmille sekä asiakkaan huomioiminen hoivatyössä
  3. Yrityskohtainen työskentely asiantuntijan kanssa henkilökohtaisesti ja etäohjauksena eli kehittämisen toimenpide yrityksen valinnan mukaan
TYÖSSÄOPPIMINEN
  1. Sähköiset ratkaisut, kuten esim. eOppiminen  
  2. Oman toiminnan kehittäminen arjen työssä, kuten esim. jatkuva  oppiminen työelämässä sekä sisältötuotanto (omana ja ostettavana sisältönä) 
  3. Yrityskohtainen työskentely asiantuntijan kanssa henkilökohtaisesti ja etäohjauksena eli kehittämisen toimenpide yrityksen valinnan mukaan
TURVALLISUUS:
  1. Sähköiset ratkaisut, kuten esim. henkilökohtainen turvaratkaisu, kodin monitorointi, "Puhelin-Televisio" -etäyhteys, kuva ja ääni
  2. Oman toiminnan kehittäminen - turvallisuus asiakkaan ja henkilöstön kokemana, kuten esim. passiivisuudesta aktiiviseen elämänhallintaan
  3. Yrityskohtainen työskentely asiantuntijan kanssa henkilökohtaisesti ja etäohjauksena eli kehittämisen toimenpide yrityksen valinnan mukaan
Hankkeessa on jo järjestetty yksi työpaja 14.2.2014 hoivayrityksille ja ICT-toimijoille. Työpajassa kartoitettiin hoivayritysten tarpeita jokaisen palvelupaketin osalta. Pelillisyyden hyödyntäminen tuli esille etenkin kohdassa TYÖSSÄOPPIMINEN VERKOSSA. Keskityn kehittämistehtävässäni suunnittelemaan pelillisen ratkaisun hoitohenkilökunnan työssäoppimisen tukemiseen. Jokaisesta palvelupaketista tullaan pitämään erikseen työpajat. Seuraava työpaja järjestetään ma 19.5.2014 ja sen aiheena on VIESTINTÄ JA KOMMUNIKAATIO ja sen sisältä painopisteenä markkinointi ja myynti.

Olen itse aiemmin työskennellyt sairaanhoitajana ja palvelujohtajana niin kehitysvammapuolella kuin vanhusten hoivakodissa (2002-2008). Siellä työskennellessäni nousi esiin monia asioita, joihin hoitajat tarvitsisivat jatkuvaa oppimista, joka ei veisi kuitenkaan liikaa aikaa, rahaa ja resursseja. Ongelma voitaisiin ratkaista verkko-oppimisella. Mahdollisia kehittämistarpeita hoivayrityksissä. Oppimisen tarpeita nousi esille etenkin seuraavilla osa-alueilla: lääkehoito, haavanhoito, nostot ja siirrot, hoitosuunnitelman laatiminen ja arviointi, elvytys ja muut hätätilanteet, ravitsemus sekä erilaisten perussairauksien, kuten sydän- ja verisuonisairauksien sekä muistisairauksien hoito.